退款政策
一、退貨時效
所有地區顧客自收貨日起 14 天內 可申請退貨。
二、申請方式與流程
1. 申請退貨（必須先申請）
請先來信申請，未經申請直接寄回將不予受理。
📧 聯絡信箱：
returns@wosberg.eu
請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 退貨原因
- 商品照片（如商品瑕疵或錯誤）
2. 審核與退貨方式
申請核准後，您可選擇以下方式退回商品：
方案 A：官方退貨標籤（推薦）
- 我們將提供可追蹤的退貨標籤
- 奧地利境內費用：€3.5（將自退款中扣除）
- 寄送時無需額外付款
方案 B：自行寄回
請使用可追蹤寄送方式寄回：
Wosberg
Brodtischgasse 15, Stg. 2, Tür 2
2700 Wiener Neustadt
Austria
- 運費由顧客自行負擔（除非商品瑕疵或寄錯）
方案 C：現場退貨（需預約）
- 需事先預約
- 費用：免費
退回期限
退貨核准後，請於 7 個工作天內寄出商品。
三、退貨條件
退回商品須符合以下條件：
- 商品為全新未使用、未磨損、未拆封
- 保持完整包裝（含商品、附件、內外包裝、吊牌、文件及贈品）
- 附購買證明（收據或訂單確認）
- 妥善包裝以避免運送損壞
四、運費說明
- 一般退貨：由顧客負擔運費
- 商品瑕疵／錯誤：由本公司負擔運費或提供更換
五、退款說明
- 商品驗收完成後，將通知審核結果
- 核准後 7–10 個工作天內退款至原支付方式
- 銀行或信用卡處理時間可能另需數日
- 若 超過 15 個工作天仍未收到退款，請來信聯絡
⚠️ 注意：
- 原始運費不予退還（除非商品瑕疵或我方錯誤）
六、不可退貨商品（例外項目）
以下商品恕不接受退貨：
- 易腐品（食品、鮮花、植物）
- 客製化或個人化商品（含刻字、訂製）
- 個人衛生或貼身用品（如已拆封）
- 禮品卡
※ 特價商品原則上可退，除非另有標示
七、損壞與問題商品
請於收貨後立即檢查商品。
若發現瑕疵、損壞或錯誤品項，請先來信聯絡，我們將協助：
- 更換商品
- 或全額退款（含必要運費）
八、換貨政策
目前不提供直接換貨服務。
👉 建議流程：先申請退貨 → 完成退款 → 重新下單
九、國際退貨注意事項
- 請務必使用可追蹤寄送服務
-
非歐盟地區請標註：
"RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE" - 進口稅、關稅、VAT 由收件人依當地法規負擔
- 建議使用適當包材避免體積重量額外費用